COMPREI...E AGORA? - (tema: Aparelhos)

Como ávidos consumidores que somos e com inúmeras publicações corroborando essa afirmação, sentimos muito prazer em comprar, em possuir um produto novo, em oferecer um novo recurso para nossos clientes, enfim, sentimo-nos gratificados e essa sensação é inerente à condição humana.

Entretanto, passado esse momento de grata felicidade, chegou o momento de colocar o aparelho em uso e é sobre isso que conversaremos aqui.

A utilização inicial de um recurso, comumente, vem acompanhada de dúvidas, desde menores questionamentos, como:

- o plugue do cabo de força encaixa na tomada? (geralmente não, rsrs)

- até as mais complexas – o tratamento ofertado terá demanda e, por conseguinte, rentabilidade?

Enfim, são situações naturais que vivenciamos nesse momento.

O que não podemos considerar natural é não termos as respostas para elas; quando isso ocorre, temos nossas dúvidas metamorfoseadas em problemas, e alguns bem sérios. Assim, o que era uma fonte de prazer e realização, torna-se um incômodo, desses que até nos privam do sono (opa... mais um problema) e que se não é solucionado apresentam um único caminho: aumentar.

Então, o que fazer?

Como primeira e principal sugestão, sugiro PLANEJAR. Pode parecer um exagero a elaboração de um planejamento para compra de aparelhos, mas, acredite, não é. Assim como tudo na vida, um planejamento bem elaborado e, principalmente, colocado em prática, traz inúmeros benefícios.

É o primeiro passo, sem ele todas as demais ações incidem em riscos e desapontamentos. Ele pode ser simples ou complexo, realizado de forma individual ou em equipe (melhores respostas), pode também ser curto ou extenso, etc., ele só não pode faltar em seu empreendimento. Existem muitas ferramentas de planejamento disponíveis como Canvas, Effectuation, Trevo, Análise SWOT, e todos eles muito úteis. Você pode também procurar ajuda em organismos de apoio como o Sebrae, Conselhos Profissionais, etc., que orientam, principalmente nesse início do negócio.

Como o assunto é bastante específico e analisando as principais dúvidas que colhi nesses 20 e poucos anos de eletroterapia, descrevo a seguir, um cronograma que pode (e deve) ser utilizado para a elaboração do seu planejamento.

1 - Qual(is) aparelho(s) preciso para iniciar?

Essa é uma dúvida muito comum e possivelmente você já se fez essa pergunta. Ora, se é tão comum, porque ainda a ouvimos diariamente de profissionais inserindo-se no mercado?

Simples, porque não existe uma resposta única, ela depende de muitos fatores, como:

- área de atuação: corporal, facial ou ambas?

- conhecimento: eu sei usar esse aparelho?

- investimento: qual minha disponibilidade de recursos financeiros?

- regulamentação profissional: estou habilitada a usar esse aparelho?

- legalização: esse aparelho está liberado pelas agências reguladoras?

- rentabilidade: esse investimento se justifica?

- demanda de clientes: existe procura para esse tratamento?

Enfim, é uma lista não exaustiva de perguntas que precisam ser respondidas para uma aquisição segura e livre de arrependimentos.

2 – Quais tratamentos pretende oferecer?

Antes de decidir sobre qual, ou quais, aparelho comprar, decida quais tratamentos pretende oferecer inicialmente. Minha recomendação é a oferta de tratamentos em que tenha mais conhecimento e segurança para realizá-los. Não importa se ele é tradicional ou “do momento”, se você não domina o assunto, busque o conhecimento necessário para oferecê-lo. Acredite, seus clientes saberão que você não domina a técnica e podem associar essa inexperiência para os demais tratamentos que oferece, mesmo aqueles que você é expert.

Essa regra também vale para aparelhos que desconhece. Com a constante evolução tecnológica, é possível que encontre aparelhos indicados para o tratamento, mas que você nunca ouviu falar. Busque o conhecimento previamente à oferta dele para seus clientes.

3 - Preciso realmente ter algum aparelho?

Decidida sobre qual área (ou tratamentos) oferecer, analise quais são os aparelhos necessários, isto é, quais foram os aparelhos que utilizou em sua formação. Não se prenda a marcas, apenas ao recurso oferecido. Nessa avaliação, encontrará também, profissionais que não utilizam aparelhos e, se essa for sua decisão, verifique como eles atuam e se você possui o conhecimento e segurança para alcançar as mesmas respostas sem esse recurso.

É importante lembrar que a oferta de serviços, em regra geral, carece de mensuradores para avaliar a satisfação do cliente e muitas vezes, mesmo oferecendo o melhor de si, o cliente não retorna. Obviamente que nos tratamentos estéticos, o resultado é o principal termômetro para o cliente. De nada adianta você oferecer recursos, gentilezas e mimos, se o resultado não atingir, no mínimo, a expectativa do cliente. Entretanto, a inclusão de aparelhos nos tratamentos é entendida por muitos clientes como estritamente necessária, já que ele é leigo no assunto e pode trocar seus serviços por um concorrente que tenha esse recurso.

Parece papo de vendedor, mas imagine um mecânico avaliando um problema com seu carro. Ele liga o carro, ouve o motor funcionando e conclui de forma enfática que o problema é X e, portanto, trocará a peça Y. Você fica apreensiva pela forma como ele detectou o problema e resolve levar noutro, para confirmar. Nessa outra oficina, outro mecânico coloca seu carro num elevador apropriado e o suspende, com alguns cabos ele liga seu carro a um notebook e, em seguida, aciona o software DETECTOR AUTOMOTIVE PROBLEMS (nomenclatura meramente ilustrativa) que imprime um laudo descrevendo o problema e sugerindo a solução. Em qual você confiará?

4 - Ok, vou comprar, mas qual?

Após decidir quais tratamentos oferecer e quais são os aparelhos necessários, chegou o momento de pesquisá-los. Os pontos que devem ser elencados são:

- As grandezas técnicas: Potência, frequência, tensão, consumo, forma de emissão, indicações, apenas para citar algumas. Esse ponto é fundamental e, portanto dedique um bom tempo para isso. Cuidado para não confundir termos técnicos com nomenclaturas de marketing. Termos como HIPERMEGABLASTERTUDO é muito bonito, mas pode não atender às suas necessidades. Comparar as grandezas reais do aparelho, seja por catálogos, por manuais, solicitando informações do vendedor, é o que vai garantir que esteja comprando um produto que lhe atenda.

Um exemplo simples é verificar se a alimentação do aparelho é compatível com a tensão elétrica disponível no seu espaço. A maior incidência de consertos de aparelhos, no primeiro mês de uso, é originada por sobretensão, isto é, ligar o aparelho na tensão superior à indicada.

- Tamanho, peso e praticidade: verifique qual o espaço ele tomará na sala; se ele vem com carrinho ou se você possui móvel para acomodá-lo; se fizer homecare, veja se é de fácil transporte.

- Acessórios: verifique quais acessórios acompanham o aparelho e, principalmente, os necessários para o tratamento. Parece simples, mas é comum a oferta de aparelhos com valores mais baixos, mas quando adicionados os acessórios necessários, aumentam muito seu valor.

- Recursos adicionais: relacione os recursos extras que o aparelho oferece, além dos recursos básicos necessários. Pode ser outro tratamento, ou um alarme indicativo, etc. Esse parâmetro deve ser utilizado na comparação, depois de atendidos os parâmetros básicos.

- Tecnologia: atualmente os melhores aparelhos possuem tecnologia chamada SMD. É uma tecnologia de montagem que amplia o aproveitamento do circuito eletrônico, oferece mais recursos e maior durabilidade que as antigas montagens PTH. Outro detalhe (mais aparente) é a forma de operação através de telas touch screen (como os smartphones) e softwares intuitivos que facilitam o manuseio, além de garantir mais segurança nas aplicações.

- Garantia: verifique quanto tempo é oferecido na garantia do aparelho. Mas, cuidado, existem garantias de até 3 anos, mas apenas para alguns problemas mais simples e quando, por ventura, precisar dela, verá que não lhe atende.

- Design: talvez muitas profissionais não se atentem para a importância da apresentação do aparelho, mas ele faz muita diferença. Além de agradar aos seus olhos, já que você o usará diariamente, seus clientes também observam e aparelhos com apresentação muito simples não transmitem a mesma confiança para quem usa. Esse não deve ser o fator principal, obviamente, mas não pode ser descartado em sua decisão.

- ANVISA: a regulamentação obrigatória, isto é, o registro do aparelho na ANVISA não é uma mera regra que algumas empresas “espertas” tentam disseminar. Ela garante a segurança do paciente e principalmente do profissional que utiliza o aparelho, já que quaisquer intercorrências sérias no uso de um aparelho registrado, o fabricante é corresponsável e o profissional não responderá solitariamente no problema. Além disso, vender aparelho sem registro na ANVISA é crime, Lei Federal n. 9677/98, considerado como crime hediondo, sem direito a fiança, tamanho o risco envolvido. E tem mais, o profissional que adquire aparelhos sem registro poderá ser enquadrado como ativo de crime contra a saúde pública, conforme artigo 273 e 334 do código Penal. Não arrisque seu nome e seu trabalho por uma economia mínima que poderá comprometer toda sua carreira.

- Pós-venda:  com o advento da tecnologia as fronteiras praticamente inexistem nas relações comerciais, a exceção talvez seja a regulamentação obrigatória, conforme descrevemos anteriormente. As compras pela internet crescem num ritmo acelerado e em nosso segmento não é diferente, ampliando a concorrência e a oferta ao consumidor, devemos apenas tomar alguns cuidados:

- Pesquisar a idoneidade da empresa é um deles. Verifique em sites de defesa do consumidor, com colegas nas redes sociais e, se puder, converse com quem já comprou.

- Verificar o conhecimento da empresa no produto em questão é fundamental. Evite comprar de empresas que não dominam, profundamente, os recursos do aparelho, apenas oferecem preços menores. Em muito pouco tempo, o “preço menor” mostrar-se-á muito acima do que imaginou, pois não encontrará o apoio e informações necessárias para a utilização plena do produto e deixará de ganhar muito, além de ter que gastar com treinamentos adicionais para o uso.

5 – Meu aparelho chegou...iupiiiii!!!!

Após dias de ansiedade você recebe seus aparelhos. É um momento bem especial, aproveite. Essa experiência de desembalar o aparelho, separar os acessórios, colocar sobre o móvel e local escolhidos (em alguns casos, em montar o rack) é muito gratificante e mais ainda se ela foi planejada, conforme citamos. Tire uma foto e mostre a seus clientes e amigos.

O próximo passo, antes mesmo de ligar na tomada é a leitura do manual. Sei que alguns manuais são sofríveis, cheios de “legal, obrigado pela preferência” ou “você agora é integrante da família X”, mas após as confraternizações você percebe que as instruções são confusas, não são citados os princípios de funcionamento do aparelho e, ainda pior, alguns manuais tem apenas 3 ou 4 páginas (sinceramente, nesse caso eu devolveria, pois a empresa que faz isso tem uma imensa probabilidade de nem saber o que está fabricando).

E mesmo assim, com todos os poréns, recomendo a leitura. Leia o princípio de funcionamento; leia as instruções para instalação, armazenamento e limpeza; o modo de operação; se há necessidade de consumíveis e quais os indicados; e se ainda assim não estiver segura, contate o local de compra (olha aí a necessidade de comprar numa empresa que domina o assunto) e tire as dúvidas para aproveitar ao máximo a sua compra.

Outras dúvidas surgirão, é natural, e deve sempre eliminá-las, mas essa etapa de conhecimento inicial é fundamental.

E aí, você gostou das sugestões? Faltou alguma informação?

Deixe seu comentário... vamos aprender juntos.

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Quando todos perdemos

Amigas e amigos, nesse domingo veremos mais um capítulo da novela “Polemizar para vender”, financiado pela maior rede midiática desse país. O tema será Criolipólise e se precisasse apostar, diria que será polêmica, mercantilista e desinformante.

Bom, saberemos o resultado concreto na segunda pela manhã, mas quando vejo milhões de leigos, com a visão completamente deturpada por matérias falaciosas, reverberando seus achismos a outros milhões, o presságio não é bom.

Independente do produto que teremos nas mãos nessa segunda-feira é relevante elencarmos algumas questões envolvidas neste tema.

A mais óbvia, certamente, é a baixa (ou nenhuma) profundidade jornalística que acompanhamos nos meios de comunicação, onde mais vale uma polêmica que gere audiência às informações embasadas que realmente informem. E, não somente em matérias sobre saúde e beleza, mas em todas as áreas, seja política, econômica, esportiva, etc... o objetivo é polemizar para entreter.

Ao primeiro olhar, muitos minimizam essa questão, acreditando que a simples mudança de canal resolve o problema, ledo engano. Infelizmente, somos uma nação com pouco olhar crítico, ínfima leitura e altamente condescendente em temas gerais, confundindo pequenos (e alguns maiores) deslizes como parte do cotidiano.

A segunda questão envolvida é a disputa entre as classes profissionais. Ora, mas o que isso tem a ver com o equipamento oferecer ou não resultados??? A resposta é simples: tudo.

Existem muitos profissionais preocupados com os rumos dúbios que os segmentos da beleza e da saúde vivenciam, tenho inclusive o prazer de conhecer muitos deles e acompanhar suas lutas. Contudo, os interesses econômicos se sobressaem sobre quaisquer outros interesses envolvidos e esse segmento não foge à regra. Não quero aqui criticar o conceito dominante, cada um tem a sua opinião sobre o tema, quero apenas traduzir a fotografia, ou para citar a moda, a selfie em que estamos inseridos. Negá-la, além de utópica é uma visão ingênua.

Precisamos entender que a estética é um negócio e como qualquer outro negócio, possui como objetivo principal a lucratividade. E isso não é ruim, pelo contrário, essa visão propicia um maior profissionalismo, maiores investimentos, profissionais mais preparados, resumindo, a estética abandonou seu papel coadjuvante para ser uma das protagonistas na economia mundial.

O problema é que essa mudança, enfatizo, altamente positiva, não foi devidamente acompanhada pelos agentes públicos, tampouco pela legislação e essa incompetência deixou abertas imensas lacunas que estão sendo assumidas por àqueles que detêm o poder, absolutamente sem nenhum critério técnico específico e com isso, vemos um cenário com batalhas incessantes de todas as classes, por uma fatia desse bolo.

Nem preciso dizer (mas digo) que a corda vai estourar em seu ponto mais fraco e essa é a questão. Enquanto muitos perdem tempo tentando encontrar esse ponto, não enxergam que o cenário resultante é traduzido pelo corretíssimo adágio popular “a corrente é tão forte quanto seu elo mais fraco”, ou seja, essa luta de classes (ou egos) enfraquece sobremaneira o elo vulnerável, não importando qual seja, mas quando ele se romper, toda corrente quebrar-se-á e todos perdem.

Concordo que devemos estabelecer direitos e deveres para o segmento e todos os profissionais envolvidos, mas discordo da forma como tentam nortear esses preceitos, utilizando-se apenas o poder como critério. É de conhecimento público que existem em todas as classes, profissionais e profissionais, e se utilizar de casos pontuais para definir quem é mais preparado para isso ou aquilo é, no mínimo, equivocado. Fica o alerta para, depois da matéria televisiva, não apontarmos o dedo de forma generalizada, para nenhuma classe, mas sim, analisarmos o que podemos fazer para corrigirmos desvios e condutas que enfraquecem o segmento como um todo.

Outra questão que quero abordar é a relação que os equipamentos tem nesse contexto.

Ainda não sei o conteúdo da matéria, mas tenho uma certeza: a mocinha da história, ops, da matéria, será a Anvisa, podem apostar. Mas a questão é: ela merece tal honraria?

Antes de opinarmos, vamos entender o processo de fabricação de equipamentos, aqui no Brasil.

A indústria brasileira de equipamentos eletromédicos e eletroestéticos é uma das mais fortes do mundo. É a mais avançada tecnologicamente de todo o hemisfério sul e mesmo comparando com as potências mundiais no segmento, a distância é mínima.

Talvez muitos desconheçam, mas é muito mais difícil e oneroso, desenvolver um equipamento no Brasil, que na Europa e na Ásia, por exemplo. Para certificar um equipamento, no Brasil, na Europa e na Ásia, eles passam por ensaios em laboratórios credenciados por organismos reguladores (aqui no Brasil, o Inmetro), utilizando como referência as normas da IEC (International Electrotechnical Commission). A diferença muito significativa, é que no Brasil a norma IEC utilizada é específica para produtos eletromédicos, enquanto na Europa e Ásia, a IEC utilizada é para Low Voltage (Baixa Voltagem). Essa IEC é a mesma que certifica um eletrodoméstico, ou seja, apenas valida as grandezas elétricas do produto. Já as normas utilizadas para certificar um produto nacional, possuem variantes específicas para ultrassom, diatermia, eletroestimulação, apenas para citar algumas delas.

Além disso, as empresas brasileiras sofrem auditoria regularmente, para verificação permanente de seus processos fabris.

Após a aprovação da certificação técnica, todos esses documentos do produto seguem para análise da Anvisa, que verifica a compatibilidade do produto com sua destinação, isto é, suas propriedades elétricas com suas indicações de uso. E como todo bom público de sanção, a burocracia é infindável. Mesmo existindo leis que determinam um prazo de 3 meses para análise, não é raro vermos prazos de 15 meses para obtenção do registro.

Mas todo esse processo regulatório, não impede que produtos apresentem falhas em sua utilização e, exatamente por isso, a Anvisa possui um canal de comunicação, o qual pode, e deve, ser utilizado por qualquer cidadão para denunciar possíveis problemas.

É importante também esclarecer duas dúvidas comuns aos profissionais: 1) a Anvisa exige estudos sobre a finalidade do produto? 2) a Anvisa determina quais os profissionais que podem utilizá-lo?

Acreditem, mas a resposta para as duas questões é: mais ou menos... Explico: a Anvisa exige literatura e/ou estudo científico sobre o produto e sua finalidade, mas não de forma sistemática e nem com critérios claros. Por exemplo, uma empresa envia documentos de um aparelho de Alta Frequência para registro e coloca como uma das indicações, o tratamento de úlceras (excelente, por sinal), mas ela não manda literatura comprovando essa indicação, logo terá seu pedido de registro indeferido. Já outra empresa envia documentos para o registro do mesmo aparelho (com outro nome e layout) e coloca indicação apenas para fins estéticos (Oi?). Nesse caso a Anvisa defere o registro sem nenhum questionamento.

Já na segunda dúvida, sobre qual ou quais profissionais podem utilizar o equipamento, posso afirmar que esse tema está em evolução na Anvisa, mas atualmente ainda vale o que o fabricante afirmar e que ele seja um profissional da área, não importando o título. A Anvisa olha com mais criticidade se o produto for indicado para uso comum, ou seja, destinado a leigos. Nesse caso, existe uma análise profunda sobre a compatibilidade do produto com seu público.

Ainda sobre esse tema, fica uma recomendação, leia o manual e caso sua profissão não esteja descrita para uso, converse com o fabricante, pois você estará desprotegida aos olhos da Anvisa e poderá inclusive responder por uso ilegal de recursos, caso alguém a denuncie.

Para resumir a questão dos aparelhos, diria que é um recurso imprescindível, mas que exige pleno conhecimento do profissional. Se você nunca estudou o produto em sua formação, recomendo que busque orientações com seus professores e peça indicações de cursos que possa participar para oferecer segurança aos seus clientes.

A última questão, mas não menos importante, que abordo nesse longo texto são os cursos oferecidos, em especial, cursos sobre aparelhos.

A maioria dos cursos oferece, além do conteúdo teórico, aulas práticas com a técnica oferecida. É financeiramente inviável exigir que eles tenham todos os aparelhos existentes no mercado, dessa forma os cursos apresentam uma, no máximo, duas marcas de aparelhos para a aula prática.

Participo de vários cursos e vejo profissionais desatentos nas apresentações teóricas, aguardando, talvez, um protocolo rápido no momento das aulas práticas. Contudo, como não existem padrões de programação no desenvolvimento dos produtos e com a evolução tecnológica cada vez mais rápida,  eles diferem muito entre si. Como o aprendizado no curso resumiu-se a um protocolo específico no aparelho utilizado, basta ter outro produto em mãos para não saber o que fazer. Recomendo então, quando participarem de cursos, exigirem do ministrante uma abordagem ampla do tema e, se possível, dos muitos produtos existentes.

Acredito que existam ainda outras questões, mas considero as descritas como as mais relevantes para refletirmos e unirmos forças para colocar a Estética no patamar que lhe é de direito.

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